Atención de lunes a domingo, de 9:00 a 21:00
Contacto（https://www.sanad.cl/contacto）
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
1. Objeto La presente Política regula el tratamiento de datos personales y datos sensibles de salud efectuado en el contexto del uso de SANAD, de conformidad con la normativa chilena vigente y, especialmente, con la Ley N° 19.628, la Ley N° 20.584, la normativa aplicable a ficha clínica y la Norma General Técnica N° 237 del Ministerio de Salud.
2. Responsable y participantes del tratamiento En el contexto de la operación de SANAD participan, según corresponda:
SANAD , como organizador del servicio, plataforma de coordinación administrativa y gestor de comunicaciones, agenda y pagos.
Los profesionales de la salud , como responsables del contenido clínico de la atención y de la información incorporada en ficha clínica.
SACMED , como proveedor tecnológico de ficha clínica electrónica y soporte de determinadas funcionalidades de salud digital.
3. Datos recolectados SANAD podrá recolectar y tratar datos de identificación y contacto, datos sensibles de salud y datos operativos y de uso vinculados a la atención y a la trazabilidad del servicio.
4. Finalidades del tratamiento Los datos podrán ser tratados para:
Gestionar reservas, pagos, cancelaciones, reagendamientos y comunicaciones operativas.
Permitir la prestación de la atención por parte del profesional tratante.
Mantener y administrar la ficha clínica electrónica.
Cumplir obligaciones legales, administrativas y sanitarias.
Atender solicitudes y reclamos.
Implementar medidas de seguridad, auditoría y trazabilidad.
Enviar comunicaciones informativas o promocionales revocables.
5. Base de legitimación El tratamiento de datos se fundamenta en la ejecución de las prestaciones solicitadas, el consentimiento cuando corresponda y las obligaciones legales aplicables a la atención de salud y a las prestaciones a distancia.
6. Ficha clínica y almacenamiento La información clínica generada durante la atención será registrada en ficha clínica electrónica a través de la plataforma SACMED u otros sistemas habilitados por SANAD.
El contenido clínico incorporado en ficha será responsabilidad del profesional tratante.
Los datos personales y clínicos serán almacenados mediante sistemas tecnológicos que cuenten con medidas razonables de seguridad, trazabilidad, control de accesos, autenticación y resguardo, de conformidad con los principios y estándares aplicables a prestaciones de salud a distancia.
7. Seguridad de la información SANAD adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas proporcionales a la sensibilidad de los datos tratados. Estas medidas podrán incluir autenticación de usuarios, registros de acceso y actividad, segregación de perfiles, trazabilidad, respaldo, continuidad operativa, resguardo de integridad y otras medidas razonables de seguridad.
Tratándose de teleconsulta u otras prestaciones remotas, SANAD procurará que la plataforma y sus procesos asociados permitan cumplir razonablemente las exigencias de identificación, disponibilidad, registro y confidencialidad contempladas para este tipo de atenciones.
8. Plazo de conservación La ficha clínica y demás antecedentes vinculados a la atención se conservarán por el plazo mínimo exigido por la normativa sanitaria vigente.
9. Acceso autorizado El acceso a la información personal y clínica estará restringido a personas autorizadas dentro del marco asistencial, administrativo o técnico que corresponda.
10. Comunicación de datos a terceros para pagos, coberturas y reembolsos Para gestionar el pago y la cobertura de las atenciones, SANAD comunica datos personales únicamente a los siguientes destinatarios, según el medio que el paciente elija al agendar o pagar:
FONASA , cuando el paciente paga con bono FONASA: los datos necesarios para emitir y validar el bono de atención.
Los proveedores de medios de pago que el paciente seleccione (por ejemplo, Flow): los datos necesarios para procesar la transacción.