Atención de lunes a domingo, de 9:00 a 21:00
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Política de Cambio, Anulación y No Presentación de Citas
1. Objeto La presente Política regula las condiciones aplicables al cambio, anulación, no presentación y cancelación de citas reservadas a través de SANAD, tanto para atención domiciliaria como para teleconsulta.
2. Definiciones
Cita u hora: reserva de atención de salud con un profesional realizada a través de SANAD.
No presentación o «no show»: situación en que el paciente no se presenta a la cita, no se conecta o hace imposible la atención por una causa imputable a él.
3. Reagendamiento El paciente podrá solicitar el cambio de fecha u hora de su cita con al menos 24 horas de anticipación respecto de la hora originalmente agendada.
4. Anulación con derecho a devolución El paciente podrá solicitar la anulación de una cita con derecho a devolución cuando lo haga con al menos 24 horas de anticipación .
5. Anulación sin derecho a devolución Si la anulación se solicita con menos de 24 horas de anticipación, la cita podrá considerarse como utilizada o como inasistencia, sin derecho a devolución ni a reagendamiento sin costo.
6. No presentación del paciente Transcurridos 15 minutos contados desde la hora agendada sin que la atención pueda iniciarse por causa imputable al paciente, la cita podrá darse por realizada para todos los efectos de cobro, sin derecho a devolución ni reagendamiento sin costo.
Tratándose de teleconsulta, también se considerará causal de no presentación o atención frustrada imputable al paciente la imposibilidad de realizar la prestación por:
Falta de condiciones técnicas mínimas.
Falta de identificación suficiente.
Ausencia de privacidad o colaboración indispensables para desarrollar la atención conforme a la modalidad remota.