Atención de lunes a domingo, de 9:00 a 21:00
Contacto（https://www.sanad.cl/contacto）
Términos y Condiciones
1. Aceptación de Términos Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de atención domiciliaria y teleconsulta ofrecidos por Servicio Ambulatorio Nacional de Atenciones Domiciliarias SpA, nombre de fantasía SANAD («SANAD»). Al solicitar una atención domiciliaria o una teleconsulta, agendar una cita y/o efectuar un pago a través del sitio web https://www.sanad.cl y otros canales o aplicaciones asociados, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones, la Política de Cambio, Anulación y No Presentación de Citas（https://www.sanad.cl/info/politica-de-cambio-anulacion）, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos（https://www.sanad.cl/info/politica-de-privacidad）, y los consentimientos informados que correspondan a la prestación solicitada.
Si el paciente no está de acuerdo con alguna parte de estos documentos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de SANAD.
2. Marco normativo aplicable SANAD desarrollará y coordinará sus prestaciones de salud a distancia y sus procesos asociados de conformidad con la normativa chilena vigente, incluyendo especialmente la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud, la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, la normativa aplicable a ficha clínica y la Norma General Técnica N° 237 «Estándares asociados a las acciones y prestaciones de salud a distancia y telemedicina», aprobada por el Ministerio de Salud.
La referencia a dicha Norma comprende, entre otros aspectos, los estándares sobre identificación de pacientes y profesionales, seguridad de la información, trazabilidad, registro de atenciones, calidad de la comunicación clínica, continuidad operativa y condiciones técnicas mínimas para la realización de prestaciones de salud a distancia.
3. Naturaleza del servicio y partes involucradas SANAD es un servicio ambulatorio nacional que opera mediante una plataforma tecnológica para coordinar, gestionar y facilitar prestaciones de salud en modalidad de atención domiciliaria y teleconsulta.
SANAD cuenta con un objeto social amplio que le permite desarrollar actividades en salud ambulatoria. Sin perjuicio de ello, en su modelo operativo actual SANAD organiza y coordina atenciones realizadas por profesionales de la salud independientes, quienes actúan dentro de la red operativa de SANAD y son responsables de las prestaciones clínicas que entregan.
La relación asistencial se materializa entre el paciente y el profesional tratante, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a SANAD como organizador del servicio, operador de la plataforma tecnológica y articulador administrativo de la atención.
4. Servicios ofrecidos SANAD ofrece servicios de coordinación y soporte para atenciones de salud en distintas especialidades, incluyendo, entre otras, medicina general, pediatría, psiquiatría, psicología, terapia ocupacional, fonoaudiología, kinesiología, podología y enfermería, ya sea mediante atención domiciliaria o teleconsulta, según disponibilidad.
Los profesionales que brindan servicios a través de SANAD deben encontrarse debidamente habilitados para ejercer su profesión, registrados cuando corresponda en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud, y mantener al día los requisitos legales, contractuales y técnicos que resulten aplicables a la realización de prestaciones de salud a distancia, incluyendo las exigencias de la Norma General Técnica N° 237.
SANAD podrá verificar razonablemente estos requisitos y solicitar antecedentes de respaldo, sin perjuicio de que la obligación de mantener vigente la habilitación profesional, el seguro de responsabilidad civil y demás exigencias legales recae exclusivamente en cada profesional.
5. Alcance del servicio de SANAD SANAD pone a disposición una plataforma para:
Registro de datos de pacientes necesarios para solicitar y reservar horas de atención.
Registro de cuenta y panel de gestión para profesionales de la salud.
Agendamiento, modificación y administración de horas de atención, tanto domiciliarias como por teleconsulta.
Gestión de pagos por servicios de salud prestados por profesionales independientes.
Uso de la ficha clínica electrónica provista por SACMED, administrada clínicamente por los profesionales.
Envío de recordatorios, confirmaciones, enlaces y comunicaciones operativas relacionadas con la atención.
Implementación de medidas de identificación, trazabilidad y registro clínico que permitan cumplir los estándares aplicables a prestaciones de salud a distancia.
SANAD no reemplaza el juicio clínico del profesional tratante ni asume por sí misma la decisión diagnóstica o terapéutica de cada atención, sin perjuicio de su deber de organizar y operar el servicio conforme a la normativa vigente.
6. Rol y responsabilidad de los profesionales de la salud Los profesionales que ofrecen sus servicios a través de SANAD son responsables de:
La calidad y seguridad de la atención entregada.
Las decisiones clínicas, diagnósticos, indicaciones, tratamientos, recetas, licencias, derivaciones y certificados que emitan.
El contenido, completitud, actualización y exactitud de los registros en la ficha clínica electrónica.
El cumplimiento de los deberes legales y éticos derivados del ejercicio de su profesión.
La correcta ejecución de la atención a distancia cuando esta modalidad resulte clínicamente procedente, conforme a la Ley N° 20.584 y a la Norma General Técnica N° 237.
Mantener vigente un seguro de responsabilidad civil profesional cuando así lo exija el contrato con SANAD o la naturaleza de la prestación.
7. Uso de la plataforma SACMED SANAD utiliza la plataforma SACMED, desarrollada por un tercero, para la gestión de ficha clínica electrónica, agenda y otras funcionalidades de salud digital.
El almacenamiento y tratamiento de datos clínicos se realizan a través de SACMED u otros sistemas habilitados por SANAD, bajo estándares razonables de seguridad, trazabilidad y confidencialidad acordes con la normativa aplicable y con las exigencias técnicas y funcionales pertinentes a prestaciones de salud a distancia.
El paciente declara conocer que SACMED actúa como soporte tecnológico del registro clínico, mientras que el contenido de la ficha clínica es incorporado y administrado por el profesional tratante.
8. Registro de datos, agendamiento y comunicaciones
8.1 Registro de datos. Para solicitar y reservar una atención domiciliaria o una teleconsulta, el paciente debe proporcionar los datos personales mínimos requeridos, incluyendo nombre completo, RUT, dirección cuando corresponda, correo electrónico y/o teléfono de contacto, y antecedentes relevantes para la atención.