Reclamacions i Queixes
Les entitats operadores del sistema financer han d'establir, aplicar i mantenir polítiques i procediments efectius i transparents que permetin un tractament raonable i ràpid de les reclamacions presentades pels clients o potencials clients, i han de portar un registre de cada reclamació i de les mesures adoptades per resoldre-les (article 14 bis de la Llei 7/2024, del 27 de maig).
El Servei d'Atenció al Client (SAC) d'Universal Gestió, S.A. atén les queixes i reclamacions de clients i potencials clients, siguin persones físiques o jurídiques, presentades directament o mitjançant representació degudament acreditada, relatives als serveis prestats per l'Entitat. S'entén per reclamació la que posa de manifest fets concrets, per acció o omissió de l'Entitat, que perjudiquen els interessos o drets del reclamant; i per queixa , la que es refereix a demores, desatencions o qualsevol altra actuació deficient en el funcionament de l'Entitat.
Com presentar una queixa o reclamació
La presentació es pot fer per qualsevol d'aquestes vies:
A través d'aquesta pàgina web, amb el formulari d'aquesta mateixa pàgina.
Per correu electrònic, a atencioclient@universalgestio.com.
Per correu postal, a l'adreça del SAC: Universal Gestió, S.A., a l'atenció del Servei d'Atenció al Client, carrer Bonaventura Armengol, 10, Edifici Montclar, bloc 2, planta 1a, AD500 Andorra la Vella. Telèfon +376 807 090.
Al domicili social de l'Entitat.
La presentació i la tramitació davant el SAC són totalment gratuïtes . S'accepten queixes i reclamacions en català, castellà, anglès i francès.
Terminis i tramitació
El SAC resol les queixes i reclamacions en un termini màxim de trenta (30) dies naturals des de la recepció degudament documentada.
Les resolucions són sempre motivades, amb conclusions clares, fonamentades en les normes jurídiques aplicables, les clàusules contractuals, les normes de transparència i protecció dels usuaris de serveis financers i les bones pràctiques.