Preskoči na glavni sadržaj
Doniraj（https://mozaik.ba/doniraj）Koji si tip graditelja?（https://mozaik.ba/gradimo-domovinu）ENG（https://mozaik.ba/en）
Pravni dokument
Politika reklamacija i povrata sredstava .
Posljednja izmjena: 31. juli 2026.
Ovdje objašnjavamo kako podnijeti reklamaciju na donaciju datu putem mozaik.ba, pod kojim uslovima možeš otkazati donaciju i kako se vrši povrat sredstava.
Na šta se odnosi
Ova politika uređuje reklamacije i povrat sredstava za online donacije date putem mozaik.ba plaćanjem karticom. Donacija je dobrovoljna podrška radu Fondacije Mozaik i ne smatra se kupovinom robe ili usluge, ali svakom donatoru omogućavamo jasan i jednostavan postupak reklamacije i povrata u slučajevima opisanim u nastavku.
Razlozi za reklamaciju
Reklamaciju možeš podnijeti ako je:
• iznos naplaćen više puta za istu donaciju (dupla naplata), • naplaćen iznos različit od iznosa koji si potvrdio/potvrdila, • donacija naplaćena, a nisi dobio/dobila potvrdu o donaciji, • došlo do tehničke greške u procesu plaćanja, • donacija izvršena greškom ili bez tvoje namjere.
Kako podnijeti reklamaciju
Reklamaciju podnosiš:
• emailom na info NO-SPAM @ TRAP mozaik.ba (naslov poruke: „Reklamacija donacije“), ili • poštom na adresu: Fondacija Mozaik, Splitska 14, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.
U reklamaciji navedi: ime i prezime, email adresu korištenu prilikom donacije, datum i iznos donacije, te kratak opis problema. Ne šalji nam broj kartice, CVV ni druge povjerljive podatke o kartici - oni nam nisu potrebni i ne smiju se dostavljati.