Preguntas Frecuentes
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1. Generalidades de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico : En esta sección se explorarán elementos generales que todo visitante debe conocer sobre la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, como su naturaleza, historia, misión, visión y actividades que realiza, entre otros.
a. ¿Qué es la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico?
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, es una entidad privada sin ánimo de lucro, de orden gremial, que tiene como propósito promover y fortalecer la industria e-commerce en Colombia a través del entendimiento y centralización de las cifras que determinan el comportamiento del comercio electrónico en el país, la incidencia en políticas públicas y la promoción del conocimiento y confianza en el sector.
b. ¿Cuál es la historia de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico?
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico fue constituida en el año 2008 e inicia actividades de estructuración administrativa y misional en 2011, momento en el que se asociaron 26 empresas que vieron la necesidad de desarrollar la ‘1ra Asamblea de Afiliados de la Asociación’; surge la voluntad de agremiarse y el compromiso con los acuerdos pactados en dicha reunión.
En 2011, por orden del Consejo Directivo de la CCCE, se establece la Presidencia Ejecutiva de la entidad y, bajo su gestión, se da el inicio de la planificación y ejecución de actividades administrativas y misionales, teniendo como objetivo proyectar una estructura que respondiera a generar información relevante que reflejase la realidad del comercio electrónico en Colombia, espacios de capacitación y socialización que promovieran buenas prácticas en el desarrollo del comercio electrónico, crear mecanismos que generaran confianza a los usuarios e interesados en el comercio electrónico, implementar actividades que incrementaran la oferta y la demanda del comercio electrónico y sus servicios asociados y ser generadores y promotores de opinión sobre los temas sensibles al comercio electrónico en Colombia.
Es así, como en 2011 la CCCE establece alianzas con el eInstitute para realizar el e-commerce Day en Colombia, evento que desde entonces la CCCE ha apoyado en calidad de organizador año tras año. En respuesta a los intereses inmediatos de las empresas afiliadas, en 2012 la CCCE lanza la primera versión de Cyberlunes, el evento de activación de ventas online más posicionado en el país, y en 2015 la primera versión de HotSale, iniciativas que nacieron para dar respuesta a la necesidad de las empresas del sector e-commerce de encontrar una fecha que les permitiera activar y promocionar sus productos, garantizando la sana competencia entre oferentes, y le diera confianza y seguridad al usuario final.
Gracias a la constante labor de relacionamiento entre la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico y diversas entidades gubernamentales y empresas privadas, en 2017 se crea el Observatorio eCommerce, una iniciativa del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – MinTIC, la Red Nacional Académica de Tecnología Avanzada – RENATA y la CCCE, cuya principal función es caracterizar y monitorear el ecosistema del comercio electrónico en Colombia, con el fin de generar conocimiento y apoyar la toma de decisiones públicas y privadas que promuevan la consolidación de la industria.
A lo largo de sus dos años de labores, el Observatorio eCommerce ha publicado estudios como el Estudio de Oferta y Demanda del Comercio Electrónico en Colombia 2018 , el Cuarto Estudio de Transacciones Digitales 2016-2017 , el Estudio del Marco Regulatorio del eCommerce en los países de la OECD y Colombia – Objetivos y Alcance , el Manual de Buenas Prácticas para Pasarelas de Pago , el Estudio de Transacciones Digitales 2018, entre otros.
Paralelamente, en 2017 la CCCE convencida de su rol de servicio como dinamizadora entre los diversos participantes del sector, creo el eCommerce Summit, un congreso internacional de comercio electrónico que otorga espacios de empoderamiento, diálogos y conocimiento entre los principales actores del comercio electrónico.
Actualmente, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico cuenta cuatro gerencias (administrativa y financiera, políticas públicas y asuntos legales, análisis económico, y marketing y gestión comercial), que dan respuesta a las necesidades del sector siempre en línea con los tres pilares fundamentales de la organización:
Entendimiento de las dinámicas económicas que determinan al sector e-commerce del país
Contribución a la construcción de políticas públicas que favorezcan a la industria e-commerce
Generación de conocimiento y confianza hacia el sector
A cierre de 2019, la CCCE cuenta con alrededor de 300 empresas afiliadas, de las cuales el 53% corresponde a proveedores tecnológicos y el 47% a tiendas online, además de trabajar en iniciativas como el Sello de Confianza para pasarelas de pago y diversas mesas de trabajo interinstitucionales, vinculando entidades como MinTIC, MinCit, ProColombia, entre otras.
Actualmente, la presidencia ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico se encuentra a cargo de María Fernanda Quiñones Zapata, abogada de la Universidad de los Andes, MBA, con máster en derecho económico.
c. ¿Cuál es la misión y visión de la organización?
Misión:
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico tiene como misión promover y fortalecer el desarrollo del comercio electrónico en Colombia, a través del entendimiento de las dinámicas que comprenden su comportamiento en el país y la región, incidencia en políticas públicas y generación de conocimiento y confianza.
Visión:
Para el año 2025, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico será la principal agremiación nacional del sector, siendo referente para los empresarios, gobierno y comunidad en general.
d. ¿Qué actividades realiza?
En línea con sus tres principales pilares, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico realiza permanentemente actividades que fomenten el desarrollo de la industria e-commerce:
Entendimiento de las dinámicas económicas que determinan al sector e-commerce del país:
Boletines económicos mensuales
Sello de confianza para pasarelas de pago
Estudios e informes anuales sobre el comportamiento del comercio electrónico en el país
Sistema de información CCCE
Contribución a la construcción de políticas públicas que favorezcan a la industria e-commerce
Mesas de trabajos interinstitucionales
Incidencia en política pública
Alianzas público-privadas
Generación de conocimiento y confianza hacia el sector
Eventos de activación de ventas: Cyberlunes y HotSale
eCommerce Summit Colombia
Capacitaciones, seminarios, diplomados y foros
Jornadas de networking
Jornadas de asesoría
Red de mentores CCCE
Comisiones CCCE
e. ¿Es la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico una organización del estado con funciones de regulación y/o vigilancia y/o control?
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico es una organización gremial y por ende de carácter privada. Es por esto que no tiene competencias de vigilancia, control o regulación; en cambio, se centra en acciones estadísticas, de capacitación, divulgación y promoción para el desarrollo y expansión del comercio electrónico y sus servicios asociados en Colombia, apuntando al fortalecimiento de la industria digital en Colombia.
f. ¿La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico tiene alguna vinculación con las Cámaras de Comercio de las diferentes ciudades?
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico es aliada estratégica de varias Cámaras de Comercio locales a lo largo de Colombia en el marco de sinergias institucionales y desarrolla acciones de interés mutuo y complementario, principalmente de capacitación y educación; sin embargo, no somos parte de ninguna Cámara de Comercio local
g. ¿Si voy a realizar actividades relacionadas con el Comercio Electrónico en Colombia, debo afiliarme a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico?
No. La Cámara Colombiana de Comercio electrónico no es la entidad con competencia para la expedición de las matrículas mercantiles y formalización de empresas. Para esta acción en particular, debes dirigirte a la Cámara de Comercio de tu ciudad y realizar los trámites que allí indiquen. Los comercios virtuales se equiparan a un establecimiento comercial físico y, por esto, debe ser creado como empresa o persona natural.
Sin embargo, si tu empresa se ubica en alguno de los eslabones de la cadena de valor del e-commerce, una vez la hayas constituido ante la respectiva Cámara de Comercio te invitamos a afiliarte a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico para acceder a nuestros beneficios.
h. ¿La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico me apoya para la creación y formación de mi empresa?
Actualmente la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico hoy no ofrece asesorías personalizadas o acompañamientos individuales para efectos de creación y formación de e-commerce; tampoco le compete funciones relacionadas con la expedición de las matrículas mercantiles y formalización de su empresa. Sin embargo, la CCCE, en línea con su pilar de generación de conocimiento y confianza a la industria, ofrece diversas jornadas de asesoría y capacitación práctica y académica como diplomados, seminarios, foros, entre otros, en el que se pueden despejar diversas dudas sobre el comercio electrónico y su implementación.
No hay que olvidar que, como se mencionó anteriormente, las tiendas online son equiparables a un establecimiento comercial físico y, por tal motivo, debe ser creado como empresa o persona natural.
Los siguientes documentos pueden guiarte respecto a temas legales sobre el comercio electrónico:
Régimen Jurídico de las ventas en línea en Colombia（https://ccce.org.co/biblioteca/el-regimen-juridico-de-las-ventas-en-linea-en-colombia）
Protección al Consumidor en Comercio Electrónico（https://ccce.org.co/biblioteca/seminario-proteccion-al-consumidor-en-el-comercio-electronico）
Propiedad Intelectual en Proyectos TIC（https://ccce.org.co/biblioteca/la-propiedad-intelectual-en-proyectos-de-tic）
Resolución 203064 del 2009 de la DIAN – Facturación Electrónica
Resolución 01 2019 de la DIAN
Decreto 1625 de 2016 Ministerio de Hacienda
i. ¿La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico brinda asesorías o consultorías en formación de empresas, presencia en Internet, estrategias de Internet y otros?
No. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico no cuenta con estos servicios, sin embargo entre sus afiliados cuenta con empresas que pueden realizar asesorías, consultorías, formación de empresas y otros. Para acceder a esta información, te invitamos a consultar nuestro directorio de afiliados para contactar directamente a afiliados que pueden brindar asesoría para tu empresa http://bit.ly/AfiliadosCCCE
j. ¿Quiénes pueden hacer uso del logo de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico?
El logotipo y cualquier otro distintivo de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico es propiedad de esta entidad. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico puede autorizar el uso del logotipo a sus afiliados, siempre y cuando cumplan con los requisitos solicitados como la recepción de autorización por escrito y cumplir con sus deberes como miembro del gremio; por otro lado, deberán prescindir de usarlo cuando no hagan parte de la institución o cuando sean expulsados del gremio por incumplimiento al código de ética y/o buen gobierno.
Es importante recordar que el uso del logotipo de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico no implica un “sello de confianza o calidad”; luego no compromete a la institución en acciones de supervisión frente a la calidad de la prestación de servicios o suministro de productos de los afiliados. Este simplemente es un indicativo que identifica las marcas a las marcas como parte del gremio.
k. Tengo una queja en contra de un afiliado a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, ¿puedo presentarla ante ustedes?
No. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico es una organización gremial y por ende de carácter privada, que busca la promoción y el fortalecimiento del sector e-commerce en el país; es por esto que invitamos a nuestros miembros desarrollar sus actividades comerciales e industriales en el marco de la Ley y Normas colombianas. No somos una organización de carácter público y, por lo tanto, no tenemos funciones de vigilancia y control.
De acuerdo con el tipo de queja o inconveniente que se tenga, el usuario debe acercarse a la entidad estatal que supervise a la empresa tales como la Superintendencia Financiera o la Superintendencia de Industria y Comercio, entre otras.
k. Tengo una queja en contra de un afiliado a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, ¿puedo presentarla ante ustedes?
No. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico es una organización gremial y por ende de carácter privada, que busca la promoción y el fortalecimiento del sector e-commerce en el país; es por esto que invitamos a nuestros miembros desarrollar sus actividades comerciales e industriales en el marco de la Ley y Normas colombianas. No somos una organización de carácter público y, por lo tanto, no tenemos funciones de vigilancia y control.
De acuerdo con el tipo de queja o inconveniente que se tenga, el usuario debe acercarse a la entidad estatal que supervise a la empresa tales como la Superintendencia Financiera o la Superintendencia de Industria y Comercio, entre otras.
l. ¿Qué requisitos exige la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico para el ingreso de nuevos afiliados?
Si deseas afiliar tu empresa a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, debes presentar la documentación requerida, que posteriormente será evaluada por nuestro comité evaluador quienes revisarán que tu empresa cumpla a cabalidad con nuestras condiciones.
Para conocer más, consulta este enlace: http://bit.ly/CCCESolAfil
m. ¿Qué tipo de organizaciones pertenecen actualmente o pueden pertenecer a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico?
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico tiene como afiliados a Personas Naturales o Jurídicas legalmente constituidas en Colombia que ejerzan su actividad de comercio electrónico o presten servicios asociados pertenecientes a los diferentes eslabones de la cadena de valor del e-commerce.
n. ¿Qué controles ejerce la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico a sus afiliados actuales?
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico no tiene facultades para ejercer control sobre sus afiliados, ni se hace responsable de sus actividades.
Sin embargo, a través de acciones y espacios de capacitación y transmisión de conocimiento exhortamos a nuestros afiliados cumplir a cabalidad la ley colombiana vigente.
ñ. ¿Cómo es la estructura administrativa de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico?