Jsem pacient（https://www.sestraemmy.cz/）Jsem zdravotník（https://www.sestraemmy.cz/zdravotnik/vse-o-emmy）
Přihlásit se jako ordinace（https://dr.sestraemmy.cz）
CZ
MENU ZDRAVOTNÍK
Nezávazná konzultace（https://www.sestraemmy.cz/zdravotnik/kontakt） Jsem pacient（https://www.sestraemmy.cz/）
CZ
Vše o Emmy（https://www.sestraemmy.cz/zdravotnik/vse-o-emmy）Reference（https://www.sestraemmy.cz/zdravotnik/reference）Scribe（https://www.sestraemmy.cz/zdravotnik/scribe）Emmy Premium（https://www.sestraemmy.cz/zdravotnik/premium）Hlas Emmy（https://www.sestraemmy.cz/zdravotnik/hlas-emmy）Očkování（https://www.sestraemmy.cz/zdravotnik/ockovani）Ceník（https://www.sestraemmy.cz/zdravotnik/cenik）Webináře（https://www.sestraemmy.cz/zdravotnik/webinare）Blog（https://www.sestraemmy.cz/zdravotnik/blog）Kontakt（https://www.sestraemmy.cz/zdravotnik/kontakt）
Případová studie z ostrého provozu
Doktorka Hladíková získala díky Emmy 2 h denně
Když začala MUDr. Karla Hladíková používat Emmy, v ordinaci konečně přestaly vyzvánět telefony a ona se mohla bez vyrušování soustředit na práci.
Také si přestala na jeden den v týdnu najímat další sestru, jejímž jediným úkolem bylo vyřizování telefonátů.
Karla Hladíková je praktická lékařka se čtrnáctiletou praxí. Působí v Olomouckém kraji a ordinace má hned tři.
Jednu v městečku Potštát a další v obcích Olšovec a Partutovice. Celkem registruje 1920 pacientů .
Podívejte se, jak Emmy pomáhá v ordinaci praktické lékařky.
„Pacienti jsou z Emmy nadšení a já na jedno kliknutí přeobjednám celé odpoledne.“
MUDr. Jana navrátilová
Venkovská ordinace přijímá 80 % požadavků přes Emmy a lékařka ušetří až 2 hodiny denně
„Mám 3 ordinace v malém městě a okolních vesnicích. Víc než polovině pacientů je přes padesát. Na změnu si rychle zvykli a 80 % požadavků posílají přes Emmy.
Díky tomu mě už nevyrušují neustálé telefony. Můžu se soustředit na pacienta, kterého mám před sebou, a nehrozí, že z nepozornosti udělám chybu.”
MUDr. Karla Hladíková, praktická lékařka v Olšovci a Potštátě
Situace před Emmy: neustále zvonící telefon
Stejně jako ostatní praktici i Karla Hladíková cítila v pandemii covidu vyčerpání .
Zatímco běžně odbaví průměrně 54 pacientů za den, během covidu to bývalo až 100 lidí za den. „ Bylo to strašné, se sestřičkou jsme si říkaly, že to už nedáváme ,” vzpomíná Karla Hladíková.
Hlavním komunikačním nástrojem v její ordinaci býval telefon, protože pracovní e-mail lékařka neměla. Ale rodina a známí jí často psali na soukromý e-mail, na WhatsApp nebo posílali smsky. Dalším způsobem komunikace pak bylo klepání na okna ordinací, které sídlí v přízemí budov.
Největší nápor pacientů býval po víkendu a lékařka si proto na pondělky najímala další sestru .
„ Jedinou náplní její práce bylo, že brala hovory. Vždy pacienta ubezpečila, že požadavek vyřešíme k jeho spokojenosti, zapsala si jeho číslo a řekla, že mu zavoláme později a rovnou ho upozornila, že to může být až v pozdních odpoledních hodinách ,“ říká doktorka.
Přestože hovory přijímala především sestra, lékařka neměla klid na práci.
„ Vyšetřovala jsem třeba pacienta, když v tom přišla sestra s dalším pacientem na telefonu, který volal například kvůli výsledkům odběrů krve, chtěl se objednat na vyšetření nebo žádal výpis z lékařské dokumentace. Práce a telefonátů bylo tolik, že jsem se začala bát, že udělám chybu ,“ vypráví Karla Hladíková.
Podívejte se, jak Emmy pomáhá v ordinaci praktické lékařky.
„Pacienti jsou z Emmy nadšení a já na jedno kliknutí přeobjednám celé odpoledne.“
MUDr. Jana navrátilová
Během pandemie musela lékařka denně odbavit až 100 pacientů. Emmy jí s tím výrazně pomohla.
Nasazení Emmy za jedno odpoledne
Když se Karla Hladíková doslechla o virtuální setře Emmy, která automatizuje rutinní komunikaci mezi lékařem a pacienty, zaujalo ji to.
„ Okamžitě jsem Emmy chtěla. Věděla jsem, že je to naše jediná šance, jak toto náročné období ve zdraví zvládnout a nezbláznit se," směje se lékařka.
Když si na on-line schůzce prohlédla ukázku softwaru, potvrdila si, že Emmy je skutečně to pravé. Proto si hned na následující den domluvila ostré nasazení Emmy. Implementace byla velmi rychlá.
„ Vzpomínám si, že to byl čtvrtek, kdy ordinuji až odpoledne. Dopoledne mi Emmy nasadili a já jsem si na webové stránky napsala informační text. V něm jsem vysvětlila, že nám Emmy umožní zvládnout přetlak práce a požádala jsem všechny pacienty mladší 60 let o pomoc v této těžké době. Poprosila jsem je, aby se zaregistrovali a začali používat Emmy. Odpoledne jsem otevřela ordinaci a začala s Emmy rovnou pracovat," říká lékařka.
Každého, kdo volal, jsme rovnou požádaly, aby nám pomohl a zkusil se zaregistrovat do Emmy. Vysvětlily jsme se sestřičkou, že to není povinnost, ale prosba o spolupráci.
Sestrička se s Emmy rychle naučila
Sestra v ordinaci Karly Hladíkové s počítačem uměla, ale zatím si vždy vystačila jen se základním ovládáním a označovala se za počítačové "mimino".
„ Trochu jsem ji do toho hodila. Když přišla odpoledne do práce, řekla jsem jí, že budeme používat Emmy a vysvětlila jí, jak funguje. Nejdřív se bála , že něco zmáčkne špatně, ale zvykla si velmi rychle a nakonec uznala, že to byl dobrý nápad. “
Jednoduchost ovládání se ukázala i tehdy, když Karla Hladíková potřebovala zástup.
„ Jela jsem s rodinou na jarní prázdniny a v ordinaci mě zastupovala moje sedmdesátiletá maminka , která je také lékařka. S Emmy se naučila na první dobrou ,“ říká Karla Hladíková.
Jak reagovali pacienti?
Aktuálně, po půl roce od nasazení, přichází do venkovské ordinace přibližně