Repubblica di San Marino
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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico - U.R.P.- nasce per promuovere e favorire la partecipazione e il dialogo tra l’Istituto per la Sicurezza Sociale e il Cittadino fruitore dei servizi dell’ISS. L’URP è un servizio di comunicazione che riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ascoltati, a ricevere una risposta chiara e esauriente, favorendo il loro ruolo attivo e la loro partecipazione alle scelte dell’Istituto.
A tal fine l’URP raccoglie le segnalazioni di disfunzioni, i reclami e i suggerimenti che i cittadini, utenti dei servizi, desiderano presentare.
RESPONSABILE
Dott. Enrico Guidi
URP SEDE E CONTATTI
Sede: Ospedale di San Marino, Via Scialoja, 21, 47893 Cailungo - Borgo Maggiore (5° piano - scala E).
Ufficio Tel: 0549 994561 - 994564 E-mail : urp@iss.sm
Orari d'apertura al pubblico:
Tutti i giorni da lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.00; l unedì e giovedì pomeriggio anche dalle ore 15.00 alle ore 17.00.
COME PRESENTARE UN RECLAMO/SEGNALAZIONE:
Il cittadino utente può presentare reclamo o segnalazione in uno dei modi seguenti:
Presentandosi direttamente all'Ufficio Relazioni con il Pubblico e compilando l'apposito modulo, dopo colloquio con le operatrici dell'URP
Tramite segnalazione telefonica al numero 0549 994561 - 994564
Inviando una lettera in carta semplice inviata a: U.R.P. - Istituto per la Sicurezza Sociale, Via Scialoja 1, Cailungo 47893 Borgo Maggiore – RSM
Tramite e-mail all’indirizzo urp@iss.sm, indicando il proprio nome e cognome, il luogo di residenza, il proprio numero telefonico
Compilando la scheda in allegato
La segnalazione può essere accolta se significativa per le revisioni interne dei percorsi anche se in forma anonima.