Saltar al contingut Saltar a la navegació Saltar a la informació de contacte
Altres llocs web
Preguntes freqüents
Info
Filtrar per:
Totes
Tràmits en línia
Atenció al públic
Tarifes, facturació i rebuts
Consells i recomanacions
Altres
Perquè serveix el certificat electrònic?
Des del Govern d'Andorra s'ha desplegat una plataforma de certificats electrònics que es poden fer servir per múltiples tasques, tant per empreses com per particulars.
Per més informació podeu consultar la web de Govern https://www.signaturaelectronica.ad/
En el cas concret de FEDA, s'ha habilitat un mètode alternatiu per connectar-se a l'oficina virtual mitjançant les vostres credencials de certificat electrònic de Govern.
Per activar aquest mètode de connexió, simplement cal que informeu el nou camp " NRT Global " del vostre usuari web de Feda ja existent, amb el vostre numero NRT personal o d'empresa.
Per poder accedir al manual d'usuari de com procedir, premeu aquí.（https://www.feda.ad/fitxers/documents/Perquserveixelcertificatelectrnic.pdf）
FEDA signa les seves factures amb el certificat electrònic de FEDA (segell d’empresa).
Les factures PDF enviades per mail o publicades a www.feda.ad（http://www.feda.ad/） estan signades amb el segell d’empresa.
Els avantatges de fer-ho són:
Autenticitat: veracitat del remitent.
Integritat: garanties de que el document no s’ha modificat.
No rebuig: certifica que l’emissor ha emès el document (no ho pot negar).
En certes configuracions del programa visualitzador de PDF s , podria sortir un interrogant en la imatge del certificat comunicant que la validesa del signatari és “desconeguda”.
Per solucionar aquest error, accedir al manual d'usuari de com procedir, prement aquí.（https://www.feda.ad/fitxers/documents/factures-signades-amb-segell-empresa）
Quina potència he de contractar?
La potència a contractar pot variar segons la utilització que hagueu de fer de l’energia elèctrica.
També cal tenir en compte que existeixen certes limitacions tant a nivell d’instal·lacions com en funció de la tarifa que vulgueu contractar (la tarifa social només permet contractar fins a 8,8 kW i la tarifa amb discriminació horària és per a contractes amb potències a partir de 5,5 kW).
Què he de fer per canviar de domicili de subministrament?
Per formalitzar un canvi de domicili de subministrament us heu de personalitzar a les nostres oficines comercials（https://www.feda.ad/contactans/on-som）i aportar la següent documentació:
Butlletí d’instal·lacions elèctriques del nou domicili a nom de la persona contractant.
Cèdula o certificat d’habitabilitat original a nom del propietari del nou domicili.
Passaport o Document Nacional d’Identitat i NIA de la persona contractant.
Ordre SEPA de domiciliació de dèbit i targeta codi IBAN.
En el cas de no poder fer la gestió personalment, delegació de poders（https://www.feda.ad/fitxers/documents/copy5_of_AUTORITZACIOSEPA.pdf） per formalitzar el nou contracte signada per la persona contractant.
Què he de fer per modificar el contracte si canvio la meva instal·lació?
Per formalitzar una modificació en el contracte de subministrament, us heu de personalitzar a les nostres oficines comercials（https://www.feda.ad/contactans/on-som）i aportar la següent documentació:
Butlletí d’instal·lacions elèctriques del nou domicili a nom de la persona contractant.
Passaport o Document Nacional d’Identitat i NIA de la persona contractant.
Ordre SEPA de domiciliació de dèbit i targeta codi IBAN.
En el cas de no poder fer la gestió personalment, delegació de poders（https://www.feda.ad/fitxers/documents/copy5_of_AUTORITZACIOSEPA.pdf） per formalitzar el nou contracte signada per la persona contractant.
Nota: en cas d'una ampliació de potència, la decisió també està supeditada a la capacitat tècnica de la vostra instal·lació elèctrica.
Què he de fer per canviar de nom un contracte?
El servei de canvi de nom és gratuït , sempre que no impliqui cap modificació en la tensió o la potència contractada del comptador. En cas contrari, es farà una nova contractació amb un cost de 57,48 euros, IGI inclòs, més el dipòsit de garantia que es calcula d'acord amb la potència contractada.
Per sol·licitar el canvi de nom, podeu enviar la documentació corresponent al correu electrònic [email protected] , o bé presentar-la presencialment a qualsevol de les nostres oficines. Caldrà aportar la següent documentació:
Butlletí elèctric a nom del nou titular.
Certificat d’habitabilitat en cas que estigui caducat.
Targeta de codi IBAN o certificat de titularitat bancària.
Passaport o document nacional d'identitat del nou titular i NIA de la persona contractant.
Telèfon de contacte .
Correu electrònic .
Delegació de poders o autorització en cas que la persona que sol·licita l'alta no sigui el titular.
Document d’identitat del autoritza/apoderat.
Què he de fer per donar de baixa el contracte?
Per donar de baixa un contracte de subministrament teniu dues possibilitats:
Anar a una de les nostres oficines comercials（https://www.feda.ad/contactans/on-som）(haureu de presentar el passaport o el document nacional d’identitat);
Omplir aquesta sol·licitud（https://www.feda.ad/fitxers/documents/20141101solicitud_baixa.pdf）i imprimir-la. Un cop signada, enviar-la per correu electrònic a l'adreça f（https://www.feda.ad/cdn-cgi/l/email-protection#593f3c3d38193f3c3d3877383d）eda@feda（https://www.feda.ad/cdn-cgi/l/email-protection#0c6a69686d4c6a69686d）.ad（https://www.feda.ad/cdn-cgi/l/email-protection#16707372775670737277387772） del nostre servei comercial, adjuntant una fotocòpia del passaport o del document nacional d’identitat del titular del contracte.
Com s’ha de llegir el rebut bancari?
En el cas d'un client amb tarifa domèstica, per saber llegir el rebut bancari premeu aquí.（https://www.feda.ad/fitxers/documents/rebut-correcte-pdf）
Consells de bon ús: electrodomèstics i il·luminació
Dues de les aplicacions més rellevants de l’electricitat en la vida quotidiana són la utilització dels electrodomèstics i la il·luminació.
Els aparells electrodomèstics faciliten i milloren la nostra qualitat de vida. Mantenint el nostre compromís de servei, des de FEDA us oferim alguns consells de bon ús esperant que us siguin d’utilitat per estalviar energia i allargar la vida útil dels aparells, així com per contribuir a un major respecte del medi ambient sense renunciar al confort.
L’etiqueta energètica
Un dels elements essencials que heu de tenir en compte en el moment de comprar un electrodomèstic és l’etiqueta energètica. L’etiqueta és fruit d’una normativa de la Unió Europea i serveix per identificar de forma senzilla i concreta l’eficàcia i les prestacions de l’aparell. L’element més destacat de l’etiqueta és l’indicador de la classe, que ens informa sobre l’eficàcia energètica mitjançant unes lletres (de la A+++, la més eficaç, a la D, la menys eficaç). Comprar un aparell de les classes A+++ o A++ us suposarà una despesa més gran que si n’escolliu un d’una classe inferior, però a mitjà termini recuperareu el cost suplementari gràcies a l’estalvi d’energia i a la consegüent disminució de la factura d’electricitat.
L’ús dels electrodomèstics
En aquesta pàgina us oferim un consell bàsic per a cada un dels electrodomèstics més usuals en una llar, així com sobre l’ús de l’aigua calenta sanitària i de la il·luminació. Si voleu ampliar la informació només cal que premeu damunt del nom de l’electrodomèstic que us interessi.
La rentadora
Ajusteu la temperatura del rentat a les vostres necessitats puntuals: un cicle a 30ºC o a 40ºC consumeix entre 3 i 4 vegades menys que un a 90ºC.
L’assecadora de roba
Perquè la roba s’assequi més de pressa, utilitzeu a la rentadora un programa amb una velocitat d’assecat de 800 revolucions, o més, per minut, i poseu la roba ben escorreguda a l’assecadora.
El rentavaixelles
Ompliu el rentavaixelles al màxim, ja que consumirà la mateixa energia que si està buit; sinó, feu servir el programa econòmic, que us farà estalviar fins al 25% d’electricitat.
La cuina vitroceràmica
Si el recipient deixa al descobert dos o tres centímetres de la zona de cocció, perdreu la meitat de l’energia consumida.
El forn
Procureu no obrir el forn innecessàriament. Cada vegada que ho feu es pot perdre fins al 20% de la calor acumulada.
El forn microones
No utilitzeu recipients ni elements metàl·lics: no deixen passar les ones i poden avariar l’aparell.
El frigorífic i el congelador
No reguleu el termòstat del frigorífic per sota de 5ºC i col·loqueu un termòmetre a l’interior per verificar la temperatura. No obriu i tanqueu sovint la porta del congelador, d’aquesta manera consumirà menys energia.
L’aigua calenta sanitària
Dutxar-se és estalviar: consumireu tres vegades menys energia que si preneu un bany.
La il·luminació
Amb una làmpada de baix consum tindreu un consum d’electricitat molt més reduït (entre 3 i 5 vegades menys, segons les condicions d’ús) que amb una làmpada incandescent tradicional.
Oficines
Què he de fer si em quedo sense subministrament elèctric?
Quan “se’n va la llum”, la primera cosa que heu de fer és verificar si la manca de subministrament només afecta el propi domicili. Si el tall també afecta els veïns , truqueu gratuïtament al 145, el telèfon d’avaries de FEDA. Hi trobareu un equip de professionals durant les 24 hores del dia. Per localitzar més fàcilment l’avaria, us demanarem que ens faciliteu la vostra adreça, el nom i el número de telèfon, per poder-vos demanar informació complementària, si escau.
Si la manca d’electricitat només afecta el vostre domicili , reviseu el Quadre General de Comandament i Protecció, i actueu en funció de l’anomalia detectada:
Si s’ha desconnectat un Petit Interruptor Automàtic (PIA) del Quadre General i no és possible tornar-lo a connectar, reviseu la instal·lació i els aparells que hi estan connectats. Podríeu tenir un aparell en mal estat o bé podríeu haver sobrecarregat la línia en posar massa aparells en funcionament. Quan hàgiu trobat l’aparell avariat, o hàgiu desconnectat alguns aparells, torneu a connectar el PIA.
Si salta l’interruptor diferencial (DIF) del Quadre General i no es pot tornar a connectar, segurament teniu algun aparell defectuós. En aquest cas, heu de seguir els passos següents:
Desconnecteu tots els PIA.
Torneu a connectar el diferencial.
Connecteu els PIA d’un en un fins que trobeu el circuit que provoca la desconnexió del diferencial.
Quan trobeu el circuit que provoca la desconnexió del diferencial, desendolleu tots els aparells d’aquest circuit, connecteu el diferencial i el PIA, i endolleu els aparells d’un en un fins que trobeu el defectuós.
Aviseu l’electricista perquè revisi l’aparell.
Si es dispara l’interruptor de control de potència (ICP) del Quadre General, esteu demanant més potència que la que permet la instal·lació. En aquest cas heu de desconnectar aparells fins que no salti l'ICP. Si es produeix sovint aquest problema, heu de fer revisar la instal·lació per un electricista, que determinarà si heu de modificar la instal·lació o si us cal un augment de la potència contractada.
Si s’ha desconnectat el disjuntor de FEDA , situat habitualment a l’entrada de l’espai on hi ha el comptador, vol dir que absorbiu més potència que la que teniu contractada i que heu de desconnectar aparells fins que no salti el disjuntor. Si aquest problema és freqüent, per solucionar-lo heu de demanar un augment de potència.
Si heu fet les comprovacions anteriors i el tall de subministrament es manté , tot i estar ben connectats el disjuntor de FEDA i el Quadre General de Comandament i Protecció, truqueu al telèfon d’avaries gratuït (145) perquè els nostres operaris verifiquin la instal·lació.
Quin és l’horari d’obertura de les oficines de FEDA?
L’horari d’obertura de les oficines（https://www.feda.ad/contactans/on-som） d'Encamp (Edifici administratiu) i d'Andorra la Vella (Prat de la Creu) és de dilluns a dijous de 8.15 a 16.15 hores, i els divendres de 8.15 a 14.30 hores. Durant els mesos de juliol i d’agost obrim de dilluns a divendres de 8.00 a 14.30 hores.
Puc visualitzar la meva factura a la pàgina web?
Sí. Per poder-ho fer us heu de registrar a FEDA i tu（https://fedaitu.feda.ad/Portal/）. Un cop us hàgiu registrat, podeu demanar la consulta de la factura a FEDA i tu（https://fedaitu.feda.ad/Portal/）.
Què he de fer per contractar el subministrament?
Per formalitzar l'alta de subministrament elèctric per a un habitatge us heu de personalitzar a una de les nostres oficines comercials i aportar la següent documentació:
Butlletí d'instal·lacions elèctriques a nom de la persona contractant.
Cèdula o certificat d'habitabilitat original a nom del propietari de l'habitatge.
Passaport o Document Nacional d'Identitat i NIA de la persona contractant.
Ordre SEPA de domiciliació de dèbit i targeta de codi IBAN.
En el cas de no poder fer la gestió personalment, delegació de poders per formalitzar el contracte signat per la persona contractant.
En el cas de voler contractar la tarifa bonificada, s'ha de gestionar amb el Ministeri d'Afers Socials que pot demanar per tu el canvi de tarifa. Si ets beneficiari d'una prestació econòmica, pots presentar una factura de la llum i demanar al Ministeri d'Afers Socials que tramiti el canvi de tarifa.
El Ministeri d'Afers Socials determinarà, en funció de la documentació aportada, si et pots adherir a la tarifa bonificada.