Überweisung zurückholen oder stornieren
Es ist grundsätzlich nicht möglich, eine Überweisung nach Gutschrift auf dem Empfängerkonto zu stornieren oder zurückzuholen. Bitte überprüfen Sie daher alle Empfängerdaten sorgfältig, bevor Sie eine Überweisung ausführen. Im Folgenden finden Sie häufige Fälle und wie Sie in diesen Situationen vorgehen sollten.
Empfängername falsch eingetragen
Wenn Sie den falschen Empfängernamen eingegeben haben, ist dies kein Problem. Solange die IBAN korrekt angegeben wurde wird die Überweisung durchgeführt.
Betrag oder Verwendungszweck falsch
Wenden Sie sich direkt an den Zahlungsempfänger und klären Sie mit diesem die weiteren Schritte. Falls Sie einen zu geringen Betrag überwiesen haben können sie eine weitere Überweisung mit dem restlichen Betrag durchführen.
An falsche IBAN überwiesen
In diesem Fall gibt es mehrere Möglichkeiten.
Die angegebene IBAN existiert nicht
In diesem Fall bucht die Bank den Betrag automatisch zurück auf Ihr Konto. Sie müssen also nichts weiter unternehmen.
Ich kenne den Zahlungsempfänger
Im Falle einer fälschlichen Zahlung an einen Ihnen bekannten Empfänger, sollten Sie diesen direkt kontaktieren und um Rücküberweisung bitten. Falls Sie keinen Erfolg bei der Kontaktaufnahme haben, befolgen Sie die Anleitung unter "Ich kenne den Zahlungsempfänger nicht".
Ich kenne den Zahlungsempfänger nicht
Stehen die Zahlungen noch in den Vormerkungen bzw. in der Übersicht der Terminüberweisungen, können Sie diese über Ihr Online Banking (mit TAN) ändern oder löschen. Ebenfalls können Sie uns einen Rücküberweisungs- oder Nachforschungsauftrag erteilen.
Rücküberweisungs- oder Nachforschungsauftrag erteilen
Beachten Sie, dass bei einem Überweisungsrückruf immer der Empfänger zustimmen muss. Für Nachforschungsaufträge und Überweisungsrückrufe fallen Gebühren an, unabhängig vom Erfolg des Auftrags. Dies gilt auch für beleghafte Überweisungen. Sie haben 2 Möglichkeiten einen Rücküberweisungs- oder Nachforschungsauftrag zu erteilen.
Begeben Sie sich in eine Filiale（https://filialsuche.commerzbank.de/）. Das Filialteam vor Ort wird den Überweisungsrückruf für Sie prüfen.
Kontaktieren sie uns telefonisch. Nutzen Sie dafür unsere Kontaktkanäle am Ende der Seite.
Offene Überweisung löschen oder ändern
Das Löschen oder Ändern von Überweisungen ist nur möglich, wenn die Zahlung noch nicht durchgeführt wurde. Das kann beispielsweise bei geplanten Terminüberweisungen der Fall sein.
Im Online Banking (Überweisung löschen)
Melden Sie sich an, um in Ihrer Auftragsübersicht（https://kunden.commerzbank.de/orderoverview/orderoverview） eine Überweisung zu löschen.
Suchen Sie die Überweisung aus, die Sie löschen möchten.
Klicken Sie auf die drei Punkte neben der ausstehenden Zahlung und wählen Sie "Löschen" aus.
Bestätigen Sie den Auftrag mit einer TAN.
Hinweis: Wenn Sie das Auftraggeberkonto ändern möchten, müssen Sie die Zahlung löschen und neu erfassen.
Im Online Banking (Überweisung ändern)
Melden Sie sich an, um in Ihrer Auftragsübersicht（https://kunden.commerzbank.de/orderoverview/orderoverview） eine Überweisung zu ändern.
Wählen Sie die Zahlung aus, die Sie ändern möchten und klicken auf die drei Punkte rechts daneben.
Sie können den Empfänger zurücksetzen und den Betrag, das Ausführungsdatum oder den Verwendungszweck anpassen.