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#Partner News Chiletec 21 Oct 2026
OpenAgents presenta una nueva generación de su plataforma para la atención inteligente de personas
La actualización incorpora nuevas capacidades de inteligencia artificial, automatización de procesos, integración de canales y analítica. Con esta evolución, OpenAgents, empresa socia de Chiletec, busca optimizar la gestión de conversaciones y mejorar la experiencia de atención de las organizaciones.
OpenAgents, empresa socia de Chiletec, presentó una nueva versión de su plataforma, que incorpora importantes cambios en experiencia de usuario, automatización, gestión de conversaciones, analítica e integración de canales. La actualización busca avanzar desde una lógica centrada en responder consultas hacia una plataforma capaz de coordinar procesos completos de atención y convertir las interacciones con las personas en información útil para la operación y la toma de decisiones .
Entre las principales novedades destaca el rediseño integral de la plataforma, que ahora puede instalarse como aplicación, ofreciendo un acceso más rápido y una navegación más fluida. También incorpora nuevas capacidades de gestión de agenda, incluyendo múltiples calendarios, coordinación de citas y reuniones mediante Google Meet y operación en distintas zonas horarias.
Uno de los cambios más relevantes es la evolución de los agentes de IA. Además de responder consultas, ahora pueden ejecutar acciones dentro de las conversaciones, como enviar correos electrónicos, consultar servicios mediante APIs y activar procesos de acuerdo con el contexto. De esta manera, el agente puede asumir un rol más cercano al de un orquestador de procesos.
La nueva versión también integra Web, WhatsApp e Instagram en un mismo entorno, permitiendo centralizar conversaciones y mantener el contexto de las interacciones. A esto se suma un nuevo módulo de mensajería para automatizar confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones, recordatorios y otras comunicaciones, con trazabilidad de los mensajes enviados.