公开介绍
博茨瓦纳银行监察专员办公室（Botswana Banking Ombudsman）是博茨瓦纳银行业于2002年由商业银行与商人银行共同发起设立的自愿性争议解决机制，前身为银行裁决官办公室（OBA）。该机构独立于银行会员运作，免费受理并调查消费者与会员银行之间关于银行服务的合理投诉，以公平、便捷、高效和非正式的方式推动争议解决。
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公开资料
核心功能摘要
免费、公平、便捷地解决消费者与会员银行之间的银行业务争议。
公开亮点
2002年由银行业自发设立 投诉受理与调查全程免费 独立于会员银行作出裁决
完整介绍
博茨瓦纳银行监察专员办公室前身为银行裁决官办公室（Office of the Banking Adjudicator），2002年在博茨瓦纳银行家协会的倡议下成立，是博茨瓦纳银行业首个自愿性计划。其设立背景包括：政府与消费者团体持续批评行业服务、银行业在设立监察专员机制方面落后于全球发展、以及行业若不自律可能面临政府监管。该办公室承诺遵循独立性、公正性、保密性、透明度、目标清晰和有效性等最佳实践标准，核心目标是高效地为消费者提供高质量结果，并为国家带来良好性价比。其坚信自身必须可信，所有利益相关方都应对其抱有信心，办公室应在调查和解决消费者投诉方面保持独立和有效。由服务提供方出资、作为法院替代方案向客户提供免费独立争议解决，是该办公室采用的模式；过去六年已结案的多数案例证明该机制行之有效，若消费者或银行诉诸法院，将浪费大量法律费用和法庭时间。
相关信息
- 站方动态2021-09-08Regulator Of Commercial Banks - Office of the Botswana Banking Ombudsman
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来源：bbo.org.bw
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