Información legal
Políticas de Privacidad
Cómo Corporación Favorita trata y protege tus datos personales, y los derechos que tienes sobre ellos.
Política de Privacidad Corporación Favorita C.A.
A) RESUMEN
En esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, usando un lenguaje claro y sencillo, queremos explicarle qué datos personales tratamos. También, queremos informarle sobre los derechos que usted tiene sobre sus datos personales.
A continuación se detallan los datos personales que tratamos. Estos datos son los que almacenaremos en nuestra base de datos e incluyen:
Datos de usuario: Son los datos personales que usted nos ha facilitado o que nosotros recopilamos para que usted pueda usar o registrarse en los sitios web o apps de Corporación Favorita. Estos datos incluyen:
Nombres completos
Fecha de nacimiento
Número de cédula
Nombre de usuario
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono y/o celular
Estado civil
Sexo
Dirección de domicilio
Datos de geolocalización (este dato únicamente será tratado únicamente si descarga el aplicativo móvil de Corporación Favorita y durante hace uso del mismo)
Huella dactilar (este dato únicamente será tratado si el cliente acepta los tratamientos de datos a través de un lector de huella digital)
Datos de su historial de compras
Datos de compras y pagos:
Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta
También tiene la opción de proporcionarnos datos personales adicionales a fin de conseguir una mayor personalización de su cuenta.
Datos de uso: Son los datos personales que se recopilan sobre usted cuando realiza compras en línea, se afilia, accede y/o utiliza los servicios, productos, sitios web y/o apps de Corporación Favorita, en particular: información acerca de sus interacciones con los sitios web y/o apps de Corporación Favorita, como las búsquedas, el historial de navegación, las listas de productos visualizados, historial de compras, información de métodos de pago. Pueden incluirse también datos del uso por su parte de aplicaciones de terceros en relación con los sitios web y/o apps de Corporación Favorita; inferencias acerca de sus intereses y preferencias a partir del uso que usted hace de los sitios web y/o apps de Corporación Favorita; contenido del usuario que usted publica en los sitios web y/o apps de Corporación Favorita, como fotografías, textos, mensajes, descripciones u otros contenidos, sólo accederemos a la cámara o las fotografías de su dispositivo si usted nos autoriza, y únicamente accederemos a las imágenes que usted elija expresamente compartir con nosotros y a los metadatos relativos a dichas imágenes; ciertos datos técnicos, entre ellos: información de URL; identificadores online, incluyendo datos de cookies y direcciones IP; identificador de publicidad; información sobre los tipos de dispositivos que utiliza, como los identificadores de dispositivo único, el tipo de conexión a la red, el rendimiento de la red, el dispositivo y el proveedor, el tipo de navegador, el idioma, la información que permite la gestión de los derechos digitales, el sistema operativo y la versión de las apps de Corporación Favorita; las características de los dispositivos de su red wifi disponibles para conectarse a los sitios web y/o apps de Corporación Favorita; su ubicación no exacta, que puede deducirse o inferirse de ciertos datos técnicos, con el objeto de ofrecerle publicidad y contenidos personalizados; y datos del sensor móvil generados por el movimiento o la orientación que son necesarios para ofrecerle las funciones específicas de las apps y/o sitios web de Corporación Favorita.
Datos clientes: Son los datos personales que usted nos facilita o que nosotros recopilamos al solicitar la tarjeta de afiliación o realizar compras en los locales o a través de los sitios web y/o apps de Corporación Favorita. Estos datos incluyen:
Datos de identificación:
Nombres completos
Fecha de nacimiento
Número de cédula
Nombre de usuario
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono y/o celular
Sexo
Estado civil
Dirección de domicilio y país de residencia
Preferencias de consumo
Fotografías o videos captadas por nuestro sistema de vigilancia y seguridad
Certificado bancario
Datos de compras y pagos:
Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta
Banco, número y tipo de cuenta bancaria
Certificado bancario
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos: Cuando usted participe en promociones, publicidad, concursos, encuestas (satisfacción, estadísticas, de seguimiento u otra información necesaria relacionada con experiencia al cliente), sorteos y/o actividades organizadas por Corporación Favorita en general, recopilamos los datos personales que proprociona y los usaremos para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacerle ofertas personalizadas entre otros. Cabe recalcar que, ninguna acción por parte de Corporación Favorita excede las expectativas del titular.
Algunos de los datos personales que le solicitaremos son necesarios para la emisión de la factura, afiliación y/o creación de su cuenta. Los datos personales concretos que recopilaremos dependen de las distintos servicios ofrecidos por Corporación Favorita. También es posible que a través de un tercero recibamos sus datos personales, pero solo si ha autorizado que dicho tercero o servicio comparta con nosotros tales datos personales como por ejemplo, en convenios de beneficios institucionales, programas institucionales de afiliaciones y beneficios, programas y/o asistencias sociales con distintos tipos de entidades entre esas organizaciones no gubernamentales o sin fines de lucro
Datos de trabajadores y/o aplicantes: Son los datos personales que los aplicantes y trabajadores facilitan en la aplicación a la vacante o en la vinculación laboral. Esto permite que Corporación Favorita cumpla con obligaciones legales, contractuales y también ofrezca beneficios sociales adicionales a los legales. Estos datos incluyen:
Datos de identificación: nombres completos; número de cédula, identificación, pasaporte; fecha de nacimiento; dirección de correo electrónico; número de teléfono y/o celular; estado civil; sexo; lugar de nacimiento/nacionalidad; dirección de domicilio y país de residencia (croquis del domicilio); y, copia de servicio básico.
Datos biométricos e imágenes: fotografía; fotografías o videos captadas por el sistema de vigilancia y seguridad; imágenes y/o reconocimiento facial; y, verificación de huella dactilar o retina.
Aspectos personales: trayectoria académica y laboral; profesión; idioma; gustos o actividades personales; discapacidades; datos familiares (hijos y cónyuge); datos de familiares de primer grado de consanguinidad que laboren en Corporación Favorita; y, referencias personales.
Datos judiciales y penales: antecedentes penales y judiciales.
Datos técnicos y de navegación web: geolocalización
Datos financieros: Banco, número y tipo de cuenta bancaria.
Datos de salud de trabajadores: Son los datos personales que trabajadores facilitan o que son recopilados por Corporación Favorita al momento de su vinculación para el cumplimiento de obligaciones legales o la contratación de beneficios sociales adicionales. Estos datos incluyen: riesgo de enfermedades; antecedentes médicos generales de exámenes médicos ocupacionales; y, diagnósticos y tratamientos de la salud.
Datos de proveedores : Son los datos personales que los proveedores facilitan o es recopilada en su vinculación. Estos datos incluyen:
Datos de identificación: nombres completos; número de cédula/RUC; dirección de correo electrónico; número de teléfono y/o celular; dirección de domicilio y país de residencia.
Datos biométricos e imágenes: fotografías o videos captadas por el sistema de vigilancia y seguridad; reconocimiento facial (en ciertos casos); verificación de huella dactilar y/o retina (en ciertos casos).
Datos técnicos y de navegación web: geolocalización
Datos financieros: banco, número y tipo de cuenta bancaria
Datos de accionistas: Son los datos personales que usted nos facilita para cumplir nuestras obligaciones legales. Estos datos incluyen: nombres, fecha de nacimiento, número de identificación, correo electrónico, número de teléfono y/o celular, sexo, estado civil, dirección de domicilio y país de residencia, banco, número y tipo de cuenta bancaria.
A continuación, explicamos las finalidades de los tratamiento de sus datos personales, junto con las bases de legalidad aplicables y, en los casos necesarios se identifican aquellos tratamientos que requieren su consentimiento:
Para atender, validar, gestionar, hacer seguimiento hasta la terminación de la relación y tomar contacto con usted sobre reclamos, solicitudes, ejercicios de derechos de la LOPD, sugerencias, encuestas, comentarios, servicio post venta, garantías, devoluciones, accidentes, siniestros, servicio técnico, servicio de courier, accidentes en instalaciones de Corporación Favorita, a través de llamadas, correo electrónico, redes sociales, sms, entre otros.
Base de legalidad: cumplimiento de un contrato; cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo; y, consentimiento.
Categorías de datos: Datos de usuario; Datos de uso; Datos clientes; Datos de trabajadores, proveedores y accionistas.
Para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacerle ofertas personalizadas, enviarle publicidad por distintos medios (por ejemplo: correo electrónico, redes sociales, llamadas o sms), llevar a cabo programas de fidelización y/o mercadeo en general, entre otros. Cabe recalcar que, ninguna de estas acciones por parte de Corporación Favorita excede las expectativas del titular, ni involucra prácticas invasivas, agresivas y de hostigamiento respecto de su privacidad. Siempre se realizan estas acciones a través de medios idóneos. Esto se realiza a través de herramientas de big data, y/o de inteligencia artificial o aprendizaje automático, chatbots y otras herramientas.
Base de legalidad: Cumplimiento de un contrato; Interés legítimo; y, Consentimiento.
Categorías de datos: Datos de usuario; Datos de clientes; Datos de uso; Datos de trabajadores, proveedores y accionistas.
Para prestar, personalizar, comprender, diagnosticar, resolver, evaluar, desarrollar y solucionar todo lo relacionado con las apps y/o sitios web de Corporación Favorita.
Base de legalidad: Cumplimiento de un contrato.
Categorías de datos: Datos de usuario; Datos de clientes; Datos de uso; Datos de trabajadores, proveedores y accionistas.
Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.
Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales; e Interés legítimo.
Categorías de datos: Datos de usuario; Datos de uso; Datos de clientes; Datos de trabajadores, proveedores y accionistas.
Para cumplir obligaciones contractuales con terceros, por ejemplo, contratos cuyo objeto son servicios de telefonía móvil, comercialización a crédito, seguros, programas de beneficios institucionales, recargas de servicios, programas comerciales y de marketing, programas de incentivos/fidelización/beneficios/asistencias sociales, u otro tipo de esfuerzos comerciales, servicios complementarios, o información de arrendatarios de locales contiguos o dentro de instalaciones de Corporación Favorita.
Base de legalidad: Cumplimiento de un contrato; y, Consentimiento.
Categorías de datos: Datos de usuario; Datos de uso; Datos de clientes; Datos de trabajadores, proveedores y accionistas.
Para compartir ciertos datos personales con entidades públicas con el propósito de validarlos en distintos procesos como por ejemplo, ventas a crédito.
Base de legalidad: Cumplimiento de un contrato; y, Consentimiento.
Categorías de datos: Datos de clientes.
Para iniciar o ejercitar pretensiones jurídicas u oponerse a ellas.
Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales; e Interés legítimo.
Categorías de datos: Datos de usuario; Datos de uso; Datos de clientes; Datos de trabajadores, proveedores y accionistas.
Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio.
Base de legalidad: Interés legítimo y consentimiento.
Categorías de datos: Datos de usuario; Datos de uso; Datos de clientes; Datos de trabajadores, proveedores y accionistas.
Para procesar todo lo relacionado con su pago y transacciones realizadas en punto de venta como por ejemplo, facturación, emisiones de comprobantes, retenciones, notas de venta, compras, devoluciones, reembolsos, solicitudes, garantías, reclamos, servicios adicionales, acompañamiento post venta, entre otros.
Base de legalidad: Cumplimiento de un contrato; cumplimiento de obligaciones legales; y, Consentimiento.
Categorías de datos: Datos de clientes; Datos de pagos y compras.
Para realizar inspecciones, detectar fraudes, pagos fraudulentos o usos fraudulentos, delictivos o contravencionales.
Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales; e Interés legítimo.
Categorías de datos: Datos de usuario; Datos de uso; Datos de clientes; Datos de trabajadores, proveedores y accionista.
Para realizar concursos, estudios de mercado, encuestas (satisfacción, estadísticas, de seguimiento u otra información necesaria relacionada con experiencia al cliente), sorteos y promociones. Estas encuestas no tienen fin de lucro y los datos personales no serán comercializados con esos fines sino únicamente una medición de la experiencia del cliente. Cabe recalcar que, ninguna de estas acciones por parte de Corporación Favorita excede las expectativas del titular, ni involucra prácticas invasivas, agresivas y de hostigamiento respecto de su privacidad. Siempre se realizan estas acciones a través de medios idóneos y dando la oportunidad de que el titular escoja si desea ser contactado y encuestado.
Base de legalidad: Cumplimiento de un contrato y consentimiento.
Categorías de datos: Datos de usuario; Datos de uso; Datos de clientes; Datos de trabajadores, proveedores y accionistas.
Transferencia, a título gratuito u oneroso, de datos a otras compañías del mismo grupo empresarial y otras que ofrezcan otros servicios de su interés o que requieran de su información para el cumplimiento de contratos. Por ejemplo, contratos cuyo objeto son servicios de telefonía móvil, comercialización a crédito, seguros, centros médicos y apoyo psicológico, programas de beneficios institucionales, programas de capacitación y desarrollo, programas comerciales y de marketing, programas de incentivos/fidelización/beneficios/asistencias sociales, u otro tipo de esfuerzos comerciales, servicios complementarios, o información de arrendatarios de locales contiguos o dentro de instalaciones de Corporación Favorita.
Base de legalidad: Cumplimiento de un contrato, y, Consentimiento.
Categorías de datos: Datos de clientes; Datos de trabajadores, proveedores y accionistas.
Para que, Corporación Favorita o terceros cesionarios realicen consultas al buró de crédito, instituciones financieras o entidades públicas, conforme lo establecido en normativa legal aplicable respecto del perfil financiero y crediticio del titular. Asimismo, el titular acepta que, en caso de endoso, cesión o venta de la cartera, los cesionarios posteriores que ostenten la calidad de acreedor del crédito serán el nuevo Responsable para este tratamiento, estando habilitado para realizar tales consultas al buró en el futuro con la misma finalidad.
Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales y/o precontractuales, y, Consentimiento.
Categorías de datos: Datos de clientes; Datos de trabajadores, proveedores y accionistas.
B) ÍNDICE
1.-Sobre esta política
2.- Sus derechos
3.- Datos personales que recopilamos sobre usted
4.- Para qué utilizamos sus datos personales
5.- Compartir sus datos personales
6.- Conservación y supresión de datos
7.- Links
8.- Conservación segura de sus datos personales
9.- Menores de edad
10.- Modificaciones de esta política
11.- Cómo contactarnos
12.- Contacto hacia usted
13.- Sobre el contrato de afiliación
C) POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1.- Sobre esta Política
Corporación Favorita C.A. (en adelante, Corporación Favorita) es el responsable del tratamiento de sus datos personales por ende, queremos que usted viva la mejor experiencia para disfrutar de los servicios que ofrecemos. Para lograrlo, queremos darle un servicio personalizado y, para ello, necesitamos conocer ciertos datos suyos.
El objetivo de esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante, la "Política"), es que usando un lenguaje claro y sencillo, queremos explicarle qué datos personales tratamos. También, queremos informarle sobre los derechos que usted tiene sobre sus datos personales. Esta Política se aplica a todos los servicios de Corporación Favorita.
Las condiciones que regulan el uso que usted haga de nuestros servicios, las compras que realice o el establecimiento de relaciones comerciales y/o laborales, se notificarán oportunamente y se encuentran en nuestros contratos de afiliación, laborales, prestación de servicios, compraventa y otros documentos que suscriban los clientes, afiliados, proveedores, trabajadores y otros.
Es posible que periódicamente desarrollemos servicios nuevos o complementarios. Si el lanzamiento de estos servicios nuevos o complementarios provoca cambios en la manera en que tratamos sus datos personales, le proporcionaremos más información o políticas o condiciones adicionales. Estos servicios nuevos o complementarios estarán sujetos a la presente Política, a menos que indiquemos otra cosa con ocasión de su lanzamiento.
De este modo, confiamos en ayudarle a comprender los compromisos de privacidad que asumimos frente a usted ya que, en esta Política se detalla las consecuencias y los usos de la entrega de datos personales que usted realiza en favor de Corporación Favorita. Ahora bien, si no está de acuerdo con el contenido de esta Política, recuerde que es usted quien decide si desea utilizar los servicios de Corporación Favorita; en caso de no querer entregar cierta información Corporación Favorita se puede ver imposibilitado de brindarle algunos servicios.
2.- Sus derechos
La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante, LOPD) otorga derechos a los titulares de los datos personales para lo cual, garantizamos canales para ejercer tales derechos. Sin perjuicio de lo dispuesto en la LOPD, los derechos son:
Derecho a la información: ser informado sobre los datos personales suyos de los que disponemos, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la ley.
Derecho de acceso: conocer y a obtener, gratuitamente, de Corporación Favorita acceso a todos sus datos personales.
Derecho de rectificación y actualización: rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuviran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Corporación Favorita recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de Corporación Favorita la exactitud o actualización de dichos datos.
Derecho de eliminación: supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por la ley.
Derecho a la oposición: oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo o en los demás casos detallados en la ley.
Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar sus datos personales en un formato compatible o a transferirlos a otros responsables.
Derecho a la suspensión del tratamiento: solicitar la suspensión de forma temporal o definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la ley.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la ley, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.
Para ejercer estos derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, puede tomar contacto con Corporación Favorita en la forma y a través de los canales descritos en la Sección 11.
Respecto de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos Personales será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha autoridad.
3.- Datos personales que recopilamos sobre usted
A continuación, le indicamos los datos personales que tratamos y la forma en que los recogemos. Estos datos son los que almacenaremos en nuestra base de datos e incluyen:
3.1.- Locales e instalaciones de Corporación Favorita
Los siguientes datos personales recopilamos al adquirir la tarjeta de afiliación de Corporación Favorita y/o al realizar compras dentro de cualquiera de los locales de Corporación Favorita:
Datos clientes: Son los datos personales que usted nos facilita o que nosotros recopilamos al solicitar la tarjeta de afiliación o realizar compras en los locales o a través de los sitios web y/o apps de Corporación Favorita. Estos datos incluyen:
Datos de identificación:
Nombres completos
Fecha de nacimiento
Número de cédula
Nombre de usuario
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono y/o celular
Sexo
Estado civil
Dirección de domicilio y país de residencia
Preferencias de consumo
Fotografías o videos captadas por nuestro sistema de vigilancia y seguridad
Certificado bancario
Datos de compras y pagos:
Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta
Banco, número y tipo de cuenta bancaria
Certificado bancario
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos: Cuando usted participe en promociones, publicidad, concursos, encuestas (satisfacción, estadísticas, de seguimiento u otra información necesaria relacionada con experiencia al cliente), sorteos y/o actividades organizadas por Corporación Favorita en general, recopilamos los datos personales que proporciona y los usaremos para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacerle ofertas personalizadas entre otros. Cabe recalcar que, ninguna acción por parte de Corporación Favorita excede las expectativas del titular.
Algunos de los datos personales que le solicitaremos son necesarios para la emisión de la factura, afiliación y/o creación de su cuenta. Los datos personales concretos que recopilaremos dependen de las distintos servicios ofrecidos por Corporación Favorita. También es posible que a través de un tercero recibamos sus datos personales, pero solo si ha autorizado que dicho tercero o servicio comparta con nosotros tales datos personales como por ejemplo, en convenios de beneficios institucionales, programas institucionales de afiliaciones y beneficios, programas y/o asistencias sociales con distintos tipos de entidades entre esas organizaciones no gubernamentales o sin fines de lucro.
3.2.- Apps y sitios web de Corporación Favorita
Los siguientes datos personales que recopilamos al usar, registrarse o comprar en las distintas plataformas y herramientas tecnológicas, como sitios web o apps de Corporación Favorita y otras empresas del mismo grupo empresarial:
Datos de usuario: Son los datos personales que usted nos ha facilitado o que nosotros recopilamos para que usted pueda usar o registrarse en los sitios web o apps de Corporación Favorita. Estos datos incluyen:
Nombres completos
Fecha de nacimiento
Número de cédula
Nombre de usuario
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono y/o celular
Estado civil
Sexo
Dirección de domicilio
Datos de geolocalización (este dato únicamente será tratado únicamente si descarga el aplicativo móvil de Corporación Favorita y durante hace uso del mismo)
Huellas dactilares (este dato únicamente será tratado si el cliente acepta los tratamientos de datos a través de un lector de huella digital)
Datos de su historial de compras
Datos de compras y pagos:
Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta
También tiene la opción de proporcionarnos datos personales adicionales a fin de conseguir una mayor personalización de su cuenta.
Datos de uso: Son los datos personales que se recopilan sobre usted cuando realiza compras en línea, se afilia, accede y/o utiliza los servicios, productos, sitios web y/o apps de Corporación Favorita, en particular: información acerca de sus interacciones con los sitios web y/o apps de Corporación Favorita, como las búsquedas, el historial de navegación, las listas de productos visualizados, historial de compras, información de métodos de pago.